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汽车售后上半年工作总结

  • 作者: 创业励志
  • 来源: 励志故事
  • 发表于2018-05-18 12:19:56
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  • 目前汽车售后店如后春笋般迅速增长, 随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。以下是美文网为您准备的“汽车售后上半年工作总结”,供您参考,希望对您有帮助。

    弹指一挥间,转眼间过去,在过去半年中我们看到了的残酷性,作为xx汽车有限也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司及全体 干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

    以下是我对我部 xx 年上半年业绩的的:

    一、xx售后的经营状况

    xx 年别克售后的任务是 xx 万, 截止 xx 年 6月底我们实际完成产值为 xx 元 , , 完成全年 的 xx%,与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 xx 台 , 车间总工时费为 xx 元 (机修 :xx元 , 钣金 :xx元 , 油漆 :xx元 ), 我 们的配件销售额为 xx 元 , 其中成本 (不含税 ) 为 xx 元,材料毛利为 xx 元,已完成了全年配件 任务的 xx%。

    二、物业维修成本

    为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对 所有的物业的设备进行检查, 发现问题及时解决问题, 避免问题由小变大, 造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元, 这是因大家的共同努力才使得物 业维修费用不但不超标,并有。

    三、人才资源现状

    现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体 工作人员为 xx 人,其中人员为 xx 人,员工为 xx 人(除管理人员外,前台接待为 xx 人,机 修人员为 xx 人, 钣喷为 x 人, 仓管及保洁各 x 人) 以上人员并不包括生, 我别克售后也同样 面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导,从企业内部培训并 发掘新的人才,能更好的为公司服务。

    xx 年上半年所存问题及下半年的工作计划:

    一、 上半年工作, 因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛, 服务细节有所欠 缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不感。所以我 们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高能力,加强技术平;在服务 过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设 性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

    二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位, 且工作人员面对工作时 并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯,故在下半年我们需增强管理人员、职 工对工作的心,让职工知道目前企业现状和未来,及市场和未来走势,让他们意识到自己的 稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行 业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接 待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好 形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。

    三、从策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有 着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户,发展新的 忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础 上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真 正做到“比你更关心你” 。

    四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质 的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修,从而为客户省钱, 进而超越客户期望值。

    五、在目前市场下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理 人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方 面中进行节约。

    六、 加强 5s 管理, 对机器设备的定期维护, 及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行 修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。

    七、面对通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下,和谐有凝聚力的团队。遇 事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿,解决问题,度过难关。 最后请公司各位领导放心, 别克售后部一定确保全年的工作任务, 争取超额完成 xx 年公 司下达的工作任务。